加強監督檢查 助推窗口服務水平提升

2019-06-11 09:24 來源:湘潭住建 編輯:劉超 [評論][投訴][發帖][投稿]

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為進一步提升窗口人員工作水平,為人民群眾提供良好的服務環境,今年來,市住建局采取現場檢查、明察暗訪、交辦督辦等形式對駐政務中心服務窗口和局屬單位對外服務窗口的辦事效率、服務質量、工作作風開展監督檢查,對發現的違規違紀問題線索按照要求及時交辦處理。

一、定期開展行政審批事項監督檢查

由市紀委市監委派駐市住建局紀監組牽頭,定期對政務服務中心窗口的行政審批事項進行抽查檢查,半年來共發現問題17個,及時交辦整改15個,移交問題線索2條,明確由局機關紀委進行調查核實。

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二、不定期暗訪檢查局屬單位服務窗口

半年來對市產權處、市園區房產處、市維修資金管理中心等對外服務窗口共開展暗訪檢查4次,發現違規違紀問題3個,交辦問題線索2條,調查處理工作人員2人,由所在單位給予扣發年度獎勵性績效工資和留用三個月的處分。通過對違規違紀工作人員的調查處理,起到了有效的警示警醒作用,局系統窗口服務水平得到大幅提升。

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三、加強窗口從業人員的宣傳教育

充分利用專家授課、警示提醒、標語宣傳等形式加大對窗口從業人員的教育和引導。如市園區房產處邀請禮儀專家從有效溝通、妥善處理投訴、行為禮儀等方面進行了專題培訓,進一步提升了窗口從業人員的服務意識和服務能力。

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下階段,局機關紀委將進一步加大對形式主義、官僚主義和群眾身邊腐敗問題的專項整治力度,深入科室、窗口、項目工地等工作一線,對不作為、慢作為、亂作為等違法違規違紀問題從嚴問責,絕不姑息。

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